🚚 Envíos
- Toda la República Mexicana: entrega de 2 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pedido, para productos con existencia.
- Productos bajo pedido: hasta 10 días hábiles, porque primero hay que traerlos. El plazo de cada producto aparece en su ficha, y si tu pedido mezcla ambos manda el artículo más lento.
- Rastreo: todos los envíos salen con número de guía para que sigas tu pedido.
- Envío gratis en compras de $1,000 MXN o más. Por debajo de ese monto, el costo se calcula en el checkout según tu código postal.
- Recoger en el corporativo: sin costo, en Sur 69 No. 341, Col. Banjidal, Iztapalapa, CDMX, C.P. 09450, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h. Te avisamos por teléfono y correo cuando tu pedido esté listo.
- Te avisamos por correo en cada etapa: confirmación, preparación, envío (con guía) y entrega.
- Si la paquetería reporta un intento de entrega fallido, reprogramamos sin costo el primer reintento.
⏱️ Condiciones de envío
Pago
Si el pedido es pagado después de las 2:00 p. m., se procesará al siguiente día hábil, y el tiempo de entrega se cuenta a partir de la fecha de envío. Si el pedido se realiza el viernes después de las 3:00 p. m., se procesará hasta el martes.
Envío gratis
En pedidos con monto mayor o igual a $1,000.00 MXN.
Peso
En caso de que tu pedido tenga un peso mayor a 15 kg, el tiempo de entrega aumenta de 5 a 10 días hábiles. Esto se debe a que los pedidos mayores a 15 kg se envían por vía terrestre y no aérea.
📦 Recibo del pedido
Al recibir, revisa que el empaque esté en buen estado. Si la caja llega visiblemente dañada, puedes rechazar la entrega o anotarlo con el repartidor y escribirnos el mismo día.
🛡️ Política de Garantías de productos
Si algún producto adquirido a través de nuestro canal de ventas en línea incluye una garantía, esta deberá ser gestionada directamente por el usuario ante el fabricante o distribuidor autorizado, conforme a los términos indicados en la póliza de garantía correspondiente.
No obstante, en Du Papier estamos comprometidos con nuestros clientes. Por ello, ofreceremos asistencia en las gestiones necesarias para que el cliente pueda realizar su reclamación ante el fabricante o distribuidor autorizado. Esta asistencia se brindará siempre y cuando la reclamación sea presentada dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto y se exhiba la póliza de garantía correspondiente. Du Papier se reserva los gastos administrativos que sean generados hasta el momento de su cancelación.
Para los pedidos realizados bajo la modalidad de Pickup, el cliente contará con un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha en que se le notifique la disponibilidad del pedido para su recolección.
En aquellos casos en que la garantía no pueda aplicarse, conforme a indicaciones del proveedor u otras circunstancias, se notifica al cliente de manera oportuna sobre la conclusión del proceso.
En el caso de productos electrónicos o especiales, el cliente contactará directamente al proveedor para hacer válida la garantía o reparación.
Esta garantía no será aplicable si:
- (I) Los productos no han sido almacenados, instalados o utilizados según las especificaciones del producto.
- (II) Los productos han estado sujetos a accidentes, uso indebido, contaminación ambiental, corrosión, abrasión o abuso, o se ha llevado a cabo alguna reparación, alteración o modificación por parte del cliente sin la aprobación previa de Du Papier o del fabricante.
Los productos vendidos por nuestros socios comerciales están respaldados por sus propias garantías, conforme a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía será entregada junto con el producto y detallará las condiciones, vigencia y mecanismos para hacerla efectiva. Du Papier no asume responsabilidad por estas garantías, siendo obligación del cliente contactar directamente al socio comercial para su validez. No obstante, Du Papier proporcionará la información de contacto necesaria en caso de que el cliente lo solicite.
Contacto para reclamaciones de garantía
- Correo electrónico: atencionclientes@dupapier.com.mx
- Vía telefónica: 55 5648 7729
- Vía WhatsApp: 55 3566 5312
↩️ Política de devoluciones
En general, no se aceptan cancelaciones, devoluciones o cambios físicos de productos adquiridos a través de nuestro canal de ventas en línea, excepto en los casos específicos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, tales como:
- (I) El material entregado no corresponde a la imagen y descripción publicada en la página web.
- (II) Cuando el contenido neto del producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase o empaque.
- (III) Si el bien no corresponde a la calidad, marca, especificaciones o demás elementos bajo los cuales fue ofrecido, o no cumple con las Normas Oficiales Mexicanas.
- (IV) El producto presenta defectos de fabricación.
- (V) El material fue dañado durante el proceso de entrega.
- (VI) El pedido no fue entregado en el plazo indicado.
Requisitos para devoluciones o cambios físicos
Si se considera procedente la devolución o cambio físico del producto conforme a lo establecido, el consumidor deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- (I) Contar con el número de pedido o movimiento, el cual está localizado en el correo de confirmación de compra.
- (II) Realizar la solicitud dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que la causa sea imputable a Du Papier.
La omisión de notificar dentro de este plazo se considerará una renuncia al derecho de presentar dicha reclamación.
Motivos de cancelación o devolución
Podrás solicitar la cancelación o devolución del producto en los siguientes casos:
- (I) El material entregado no corresponde a la imagen o descripción publicada en la página web.
- (II) Cuando el contenido neto del producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase o empaque.
- (III) Si el bien no corresponde a la calidad, marca, especificaciones o demás elementos bajo los cuales fue ofrecido, o no cumple con las Normas Oficiales Mexicanas.
- (IV) El material fue dañado durante el proceso de entrega.
- (V) El pedido no fue entregado en el plazo indicado.
El cliente deberá ingresar al apartado de «Devoluciones y Garantías» y capturar el número de movimiento del pedido a devolver, así como el número del artículo. Deberá seguir las indicaciones y adjuntar 6 evidencias fotográficas en caso de pedidos mediante paquetería, que cumplan con las siguientes condiciones:
- (I) Embalaje del producto: las etiquetas de la caja deben ser visibles; tomar una fotografía directa a la etiqueta de guía de la paquetería (2 fotografías).
- (II) Caja o empaque del producto: enfocar las piezas o el contenido para garantizar que esté completo (2 fotografías).
- (III) Producto: señalar el lugar dañado o maltratado (2 fotografías).
Pedidos pickup
En caso de que el cliente no recolecte la mercancía dentro de los 15 días posteriores a la notificación de disponibilidad para su entrega, Du Papier se reserva el derecho de considerar la transacción cancelada, sin que el cliente tenga derecho a ninguna remuneración, compensación o devolución por dicha mercancía. Du Papier no se hará responsable de la mercancía no recolectada después del período indicado, y esta podrá ser dispuesta o eliminada a criterio de la empresa, sin posibilidad de reclamación por parte del cliente.
Tiempos de respuesta
- El plazo para proporcionar una respuesta en seguimiento directo con el cliente no debe exceder los 3 días hábiles.
- La solución de la incidencia no debe exceder un mes desde la fecha en que se detonó.
- El proceso de reenvío o recolección de productos no debe repetirse en más de 2 ocasiones en el mismo pedido.
📋 Política de pedidos con artículos faltantes
En Dupapier nos esforzamos por mantener nuestro inventario actualizado. Sin embargo, en ocasiones un producto puede no estar disponible para entrega inmediata después de haber realizado la compra. En estos casos aplicamos la siguiente política:
- Notificación inmediata: si tras procesar tu pedido detectamos que algún artículo no se encuentra en stock, te notificaremos vía correo electrónico en un plazo no mayor a 24 a 48 horas hábiles.
- Plazos de entrega: los pedidos que contengan artículos faltantes podrán tener un tiempo de procesamiento y envío de hasta 20 días naturales, dependiendo de la disponibilidad del fabricante o proveedor.
- Opciones para el cliente. Ante un faltante tendrás las siguientes alternativas:
- Envío parcial: recibir primero los productos disponibles y el resto en un segundo envío (sujeto a disponibilidad).
- Espera de pedido completo: mantener el pedido activo para recibir todo junto en el plazo máximo de 20 días.
- Cancelación y reembolso: si no puedes esperar ese tiempo, tienes derecho a solicitar la cancelación del artículo faltante o del pedido total, con el reembolso íntegro de tu dinero.
- Seguimiento: te mantendremos informado sobre el estado de tu reabastecimiento hasta que el paquete sea despachado.
🚫 Excepciones de devoluciones
Du Papier podrá rechazar la solicitud de devolución o cambio en los siguientes casos:
- (I) Si el producto no corresponde a las características o especificaciones originales del vendido.
- (II) Si el producto no cumple con las expectativas del cliente.
- (III) Si el producto no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo el empaque original y todos los accesorios, manuales, instructivos o certificados de garantía.
- (IV) Si el producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o ha sufrido un deterioro irreparable por causas imputables al consumidor.
- (V) No se aceptan cancelaciones o devoluciones si el pedido se encuentra dentro del plazo de envío y entrega establecido en la página o aplicación móvil.
- (VI) No se aceptan devoluciones de productos digitales, como software y antivirus, con fecha de caducidad, ni de consumibles como cartuchos y tóners.
Dudas y aclaraciones
Para dudas o aclaraciones, los usuarios podrán comunicarse al área de atención a clientes:
- Correo electrónico: atencionclientes@dupapier.com.mx
- Vía telefónica: 55 5648 7729
- Vía WhatsApp: 56 5109 6979 · 55 3566 5312
Se informará al cliente sobre el procedimiento para gestionar su solicitud y la procedencia de su reclamación.
Nota: si se requiere activar la garantía de un producto electrónico después de transcurrido un mes desde la fecha de adquisición, será necesario gestionar directamente con el fabricante y esperar su dictamen.
Última actualización de la Política de garantías y devoluciones: 08/01/2026.